日前，中國交通企業(yè)管理創(chuàng)新年會在山東濟南隆重召開，國鴻公交公司申報的《紅船引領，干在實處，走在前列——鎮(zhèn)村公交服務標準化建設，助推城鄉(xiāng)一體化發(fā)展》成果從680多家企業(yè)中脫穎而出，被中國交通企業(yè)管理協(xié)會、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會授予“第十七屆全國交通企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果一等獎”。

嘉興鎮(zhèn)村公交服務標準化建設項目，早在2012年就被列為浙江省運輸管理創(chuàng)新試點項目，國鴻公交結合城鄉(xiāng)公交實際運行情況、城鄉(xiāng)居民公交出行需求、鎮(zhèn)區(qū)鄉(xiāng)村道路狀況等特點，做好前期準備工作，并著手開展標準化建設工作。2013年，該項目被浙江省交通運輸廳列為第三批全省運輸管理創(chuàng)新示范項目；2014年，浙江省首個鎮(zhèn)村公交標準化樞紐站——嘉興王江涇公交樞紐站正式建成并啟用，實現了鎮(zhèn)村公交與城市公交的無縫對接；2015年，該項目成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，至此嘉興鎮(zhèn)村公交服務標準化時代正式開啟；2016年，符合嘉興城鄉(xiāng)實際的鎮(zhèn)村公交標準陸續(xù)編制發(fā)布；2017年，該項目順利通過中期評估，并按照相關意見，健全和完善標準體系，科學利用大數據平臺，實現鎮(zhèn)村公交線路規(guī)劃、車輛調度、站點設置等智能化管理，進一步推進鎮(zhèn)村公交服務標準化建設；2018年1月，該項目以優(yōu)異成績通過國家標準化管理委員會的終期驗收，專家評審組認為該項目對全市、全省乃至全國公交行業(yè)起到了很好的引領和示范作用，這也標志著嘉興鎮(zhèn)村公交成為全國鎮(zhèn)村公交服務標準化建設樣板。

鎮(zhèn)村公交服務標準化建設項目的實施，進一步鞏固了城鄉(xiāng)公交一體化的成果，提升了城鄉(xiāng)公交整體服務水平，推進了公交基礎設施保障與高質量公交服務的互相支撐，建立了標準統(tǒng)一、形象突出、行業(yè)領先的鎮(zhèn)村公交服務體系，創(chuàng)新了鎮(zhèn)村公交主要指標體系的標準化建設，實現了通村標準、服務標準、保障標準的全面提升。

國鴻公交作為這項工作的實施主體和嘉興城鄉(xiāng)公交民生工作的營運主體，積極配合市道路運輸管理局開展各項標準化建設工作，改建公交場站，提高公交出行舒適性和安全性，完善駕駛員操作規(guī)范，創(chuàng)新舉措加強考核，提高城鄉(xiāng)公交服務水平，提升百姓公交出行的幸福感和獲得感。鎮(zhèn)村公交服務標準化建設成效明顯：

一是建設標準設施，改善乘客出行環(huán)境。根據地方標準《鎮(zhèn)村公交場、站設置規(guī)范》要求，通過建設啟用王江涇鎮(zhèn)公交樞紐站、虹陽公交樞紐站等場站設施，實現標準化公交場站“落地”，為駕駛員提供優(yōu)質舒適的工作環(huán)境，同時加快老舊車輛更新淘汰，積極響應國家“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”行動計劃，推動鎮(zhèn)村公交進一步向節(jié)能、低碳、環(huán)保、綠色轉型發(fā)展。截至2018年底，新能源車輛占比達到53.9%。

二是優(yōu)化線網布局，提升公交服務水平。根據自編標準《鎮(zhèn)村公交線網優(yōu)化調整規(guī)范》，通過對王江涇鎮(zhèn)域相關公交線路的客流分布、流量、流向等合理分析，按照“有效銜接、合理換乘”的原則，打造多層次公交線網體系，實現“中心城區(qū)至鎮(zhèn)、鎮(zhèn)至村、村至村”的線網布局。此外，市區(qū)實現夜班公交線路對中心鎮(zhèn)的全覆蓋，進一步加強城鎮(zhèn)之間的聯(lián)系溝通，為百姓夜間出行提供便利。

三是深化培訓宣貫，提升公交服務質量。根據自編標準《鎮(zhèn)村公交駕駛員操作規(guī)范》、《乘客滿意度調查規(guī)范》、《鎮(zhèn)村公交投訴處理規(guī)范》、《鎮(zhèn)村公交運營企業(yè)年度考核辦法》，加強對駕駛員系統(tǒng)培訓和宣貫，規(guī)范駕駛員的操作行為，提高服務意識。引入服務質量考核機制，對鎮(zhèn)村公交服務水平實施有效監(jiān)督。

四是運用信息技術，提高公交運營效率。根據《公交智能信息系統(tǒng)建設規(guī)范》，通過公交數據大數據平臺，對線路站點客流、市民出行時間段特征、出現次數等信息數據分析，幫助公交服務運營企業(yè)判斷公交負載效率和營運水平，有針對性的給出高峰大站、班次直達、營運時間等優(yōu)化運營組織建議，通過合理優(yōu)化271路公交線路，提高了乘客出行效率，新辟377路公交線路，實現鎮(zhèn)村公交微循環(huán)，將公交精細化管理落到實處，提升鎮(zhèn)村公交整體運營效率。

五是形象統(tǒng)一鮮明，品牌標識深入人心。根據自編標準《鎮(zhèn)村公交特殊圖形符號設置規(guī)范》，通過對公交車輛車身內外、沿線公交停靠站及樞紐站設置標準化LOGO標志標識，設計全新的“嘉興鎮(zhèn)村公交”形象標識，通過對公交車輛車身內外、沿線公交停靠站、樞紐站設置標準化LOGO標識，統(tǒng)一行業(yè)形象。